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Responder Relatos de Infração

O Banco central estipula um limite de 7 dias para a análise de relatos de infração, com o objetivo de manter a qualidade do serviço e do mecanismo de devolução. A QI Tech reserva até 5 dias para que o cliente responda à infração recebida justificando a legitmidade ou não da transação, e 2 dias para a análise interna e apuração dos fatos. Vale ressaltar que a palavra final para o aceite ou não de um relato cabe exclusivamente à QI Tech.

Aviso

Após o decorrer dos 5 dias, a infração será automaticamente fechada aceitando, caso o cliente não responda.

Request

ENDPOINT
/internal/pix/infraction_report/incoming/INFRACTION_REPORT_KEY
MÉTODO
PATCH
Request Body
{
"client_awnser": "Transação legítma, conforme demonstrado na nota fiscal XXXXXXXXXX que confirma a venda do produto.",
}

Body params

CampoTipoDescriçãoCaracteres
client_awnser *stringInterpretação do cliente acerca da transação apontada como fraudulenta.2000

Response

STATUS
200
Response Body
{
"target_person_key": "4f6ea994-e53a-4ef8-b2b0-89d14c4667bc",
"end_to_end_id": "E12345678202407171627342xlR8KpoD",
"pix_transfer_key": "6cf241f8-328a-4813-90ab-2aef74d853ac",
"target_account_key": "9d5b1a98-03ac-4202-91e8-29dbff3d1108",
"infraction_report_status": "pending_approval",
"infraction_report_situation": "fraudulent_access",
"analysis_result": null,
"analysis_details": null,
"infraction_report_type": "refund_request",
"debited_participant": "12345678",
"credited_participant": "32402502",
"blocked_balance_status": "completelly_blocked",
"infraction_report_key": "90b4e1bc-89bc-4df8-98a2-f912447b178f",
"infraction_report_details": "Transação acusada como fraudulenta pelo originador.",
"client_details": "Transação legítma, conforme demonstrado na nota fiscal XXXXXXXXXX que confirma a venda do produto.",
"created_at": "2024-07-22T13:31:09Z",
"updated_at": "2024-07-22T13:31:09Z",
}
CampoTipoDescriçãoCaracteres
target_person_key*stringPerson key do alvo da infração.32
end_to_end_id*stringend_to_end_id da transação original.32
pix_transfer_key*stringPix transfer key da transação original.32
target_account_key*stringAccount key da conta de destino da transação original.32
infraction_report_status*stringStatus da infração.Enumeradores incoming_infraction_report_status
infraction_report_situation*stringSituação da infração.Enumeradores infraction_report_situation
analysis_resultstringResultado da análise. Decidido pela QI Tech.Enumeradores infraction_report_analysis_result
analysis_detailsstringJustificativa do resultado da análise.200
infraction_report_type*stringTipo do relato de infração.Enumeradores infraction_report_type
debited_participant*stringParticipante que originou a transação.8
credited_participant*stringParticipante que recebeu a transação.8
blocked_balance_status*stringStatus do bloqueio de saldo da conta de destino.Enumeradores blocked_balance_status
infraction_report_key*stringUUID4 identificador da transação no Bacen.32
infraction_report_detailsstringDetalhes da infração, enviados pelo outro participante.2000
client_details*stringDetalhes fornecidos pelo cliente sobre a transação original.2000
created_at*stringData e hora de alteração da transação.20
updated_at*stringData e hora de criação da transação.20

Enumeradores incoming_infraction_report_status

EnumeradorDescrição
pending_client_awnserInfração recebida, aguardando justificativa do cliente.
pending_approvalJustificativa enviada, aguardando aprovação interna.
automatically_closedFechado automaticamente devido a falta de resposta do cliente.
manually_closedFechado pela QI Tech após análise da resposta do cliente.
cancelledCancelada pelo originador.

Enumeradores infraction_report_situation

EnumeradorDescrição
scamCausa de golpe ou estelionato.
account_takeoverCausa de transação não autorizada pela conta de origem.
coercionCausa de crime de coerção.
fraudulent_accessCausa de acesso fraudulento à conta de origem.
otherQuaisquer causas não aplicáveis às listadas acima.

Enumeradores infraction_report_analysis_result

EnumeradorDescrição
agreedO Participante Indireto concorda com o Relato de Infração criado pelo outro Participante.
disagreedO Participante Indireto discorda com o Relato de Infração criado pelo outro Participante.

Enumeradores infraction_report_type

EnumeradorDescrição
refund_cancelledRelato de infração será gerado pelo motivo de uma devolução cancelada.
refund_requestRelato de infração será gerado a fim de se solicitar uma devolução.

Enumeradores blocked_balance_status

EnumeradorDescrição
no_balanceConta do cliente sem saldo. Monitorando saldo pendente.
completelly_blockedRecursos equivalentes à transação completamente bloqueados.
partially_blockedRecursos equivalentes à transação parcialmente bloqueados. Monitorando saldo.
settledInfração aceita, e pagamento do pedido de devolução realizado.
partially_settledInfração aceita, e pagamento do pedido de devolução parcialmente realizado.
releasedRecursos liberados, seja por cancelamento da infração ou fechamento em desacordo.