Responder Relatos de Infração

O Banco central estipula um limite de 7 dias para a análise de relatos de infração, com o objetivo de manter a qualidade do serviço e do mecanismo de devolução. A QI Tech reserva até 5 dias para que o cliente responda à infração recebida justificando a legitmidade ou não da transação, e 2 dias para a análise interna e apuração dos fatos. Vale ressaltar que a palavra final para o aceite ou não de um relato cabe exclusivamente à QI Tech.

Aviso

Após o decorrer dos 5 dias, a infração será automaticamente fechada aceitando, caso o cliente não responda.

Request

ENDPOINT

/internal/pix/infraction_report/incoming/INFRACTION_REPORT_KEY

MÉTODO

PATCH

Request Body

{
    "client_awnser": "Transação legítma, conforme demonstrado na nota fiscal XXXXXXXXXX que confirma a venda do produto.",
}

Body params

Campo	Tipo	Descrição	Caracteres
client_awnser *	string	Interpretação do cliente acerca da transação apontada como fraudulenta.	2000

Response

STATUS

200

Response Body

{
    "target_person_key": "4f6ea994-e53a-4ef8-b2b0-89d14c4667bc",
    "end_to_end_id": "E12345678202407171627342xlR8KpoD",
    "pix_transfer_key": "6cf241f8-328a-4813-90ab-2aef74d853ac",
    "target_account_key": "9d5b1a98-03ac-4202-91e8-29dbff3d1108",
    "infraction_report_status": "pending_approval",
    "infraction_report_situation": "fraudulent_access",
    "analysis_result": null,
    "analysis_details": null,
    "infraction_report_type": "refund_request",
    "debited_participant": "12345678",
    "credited_participant": "32402502",
    "blocked_balance_status": "completelly_blocked",
    "infraction_report_key": "90b4e1bc-89bc-4df8-98a2-f912447b178f",
    "infraction_report_details": "Transação acusada como fraudulenta pelo originador.",
    "client_details": "Transação legítma, conforme demonstrado na nota fiscal XXXXXXXXXX que confirma a venda do produto.",
    "created_at": "2024-07-22T13:31:09Z",
    "updated_at": "2024-07-22T13:31:09Z",
}

Campo	Tipo	Descrição	Caracteres
target_person_key*	string	Person key do alvo da infração.	32
end_to_end_id*	string	end_to_end_id da transação original.	32
pix_transfer_key*	string	Pix transfer key da transação original.	32
target_account_key*	string	Account key da conta de destino da transação original.	32
infraction_report_status*	string	Status da infração.	Enumeradores incoming_infraction_report_status
infraction_report_situation*	string	Situação da infração.	Enumeradores infraction_report_situation
analysis_result	string	Resultado da análise. Decidido pela QI Tech.	Enumeradores infraction_report_analysis_result
analysis_details	string	Justificativa do resultado da análise.	200
infraction_report_type*	string	Tipo do relato de infração.	Enumeradores infraction_report_type
debited_participant*	string	Participante que originou a transação.	8
credited_participant*	string	Participante que recebeu a transação.	8
blocked_balance_status*	string	Status do bloqueio de saldo da conta de destino.	Enumeradores blocked_balance_status
infraction_report_key*	string	UUID4 identificador da transação no Bacen.	32
infraction_report_details	string	Detalhes da infração, enviados pelo outro participante.	2000
client_details*	string	Detalhes fornecidos pelo cliente sobre a transação original.	2000
created_at*	string	Data e hora de alteração da transação.	20
updated_at*	string	Data e hora de criação da transação.	20

Enumeradores incoming_infraction_report_status

Enumerador	Descrição
pending_client_awnser	Infração recebida, aguardando justificativa do cliente.
pending_approval	Justificativa enviada, aguardando aprovação interna.
automatically_closed	Fechado automaticamente devido a falta de resposta do cliente.
manually_closed	Fechado pela QI Tech após análise da resposta do cliente.
cancelled	Cancelada pelo originador.

Enumeradores infraction_report_situation

Enumerador	Descrição
scam	Causa de golpe ou estelionato.
account_takeover	Causa de transação não autorizada pela conta de origem.
coercion	Causa de crime de coerção.
fraudulent_access	Causa de acesso fraudulento à conta de origem.
other	Quaisquer causas não aplicáveis às listadas acima.

Enumeradores infraction_report_analysis_result

Enumerador	Descrição
agreed	O Participante Indireto concorda com o Relato de Infração criado pelo outro Participante.
disagreed	O Participante Indireto discorda com o Relato de Infração criado pelo outro Participante.

Enumeradores infraction_report_type

Enumerador	Descrição
refund_cancelled	Relato de infração será gerado pelo motivo de uma devolução cancelada.
refund_request	Relato de infração será gerado a fim de se solicitar uma devolução.

Enumeradores blocked_balance_status

Enumerador	Descrição
no_balance	Conta do cliente sem saldo. Monitorando saldo pendente.
completelly_blocked	Recursos equivalentes à transação completamente bloqueados.
partially_blocked	Recursos equivalentes à transação parcialmente bloqueados. Monitorando saldo.
settled	Infração aceita, e pagamento do pedido de devolução realizado.
partially_settled	Infração aceita, e pagamento do pedido de devolução parcialmente realizado.
released	Recursos liberados, seja por cancelamento da infração ou fechamento em desacordo.