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可携性转出 - 保留证据

保留证据

目标

为了有效保留受可携性攻击的合同，必须发送证据，以证明：

  1. 已与借款人进行了联系；
  2. 借款人明确同意保留。

1. 证据收集​

证据可通过消息（WhatsApp、聊天）、电子邮件或录音电话收集。无论通过哪种渠道，互动必须严格遵循以下针对每种保留原因列出的服务脚本。

1.1 有再融资的情况​

当通过提供当前合同再融资来进行保留时，使用此脚本。

脚本 - 有再融资的保留

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX,
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, efetuada pelo Banco XX, 
referente ao(s) contratos finais XXXX  mediante a oferta de refinanciamento.
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO

1.2 无再融资的情况​

当在保持原始条件、无再融资的情况下进行保留时，使用此脚本。

脚本 - 无再融资的保留

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX,
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, efetuada pelo Banco XX, 
referente ao(s) contratos finais XXXX  mantendo-o junto ao [NOME DA IF].
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO

1.3 当客户未申请可携性时​

当客户表示不认可可携性申请时，使用此脚本。

脚本 - 不当攻击

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX, 
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, 
efetuada pelo Banco XX  sem o seu consentimento, referente ao(s) contratos finais XXXX  mantendo-o junto ao [NOME DA IF]. 
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO