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Portabilidade Out - Evidências de rentenção

Evidências de Retenção

Objetivo

Para efetivar a retenção de um contrato atacado por portabilidade, é obrigatório o envio de evidências que comprovem:

  1. A realização do contato com o tomador;
  2. O aceite explícito do tomador em relação à retenção.

1. Coleta das Evidências​

As evidências podem ser coletadas via mensagem (WhatsApp, Chat), e-mail ou ligação gravada. Independentemente do canal, a interação deve seguir estritamente os roteiros (scripts) de atendimento listados abaixo para cada motivo de retenção.

1.1 Caso haja refinanciamento​

Utilize este roteiro quando a retenção for realizada mediante uma oferta de refinanciamento do contrato atual.

Script - Retenção com Refinanciamento

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX,
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, efetuada pelo Banco XX, 
referente ao(s) contratos finais XXXX  mediante a oferta de refinanciamento.
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO

1.2 Caso NÃO haja refinanciamento​

Utilize este roteiro quando a retenção for realizada mantendo as condições originais, sem refinanciamento.

Script - Retenção sem Refinanciamento

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX,
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, efetuada pelo Banco XX, 
referente ao(s) contratos finais XXXX  mantendo-o junto ao [NOME DA IF].
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO

1.3 Quando o cliente NÃO SOLICITOU a portabilidade​

Utilize este roteiro quando o cliente informa que não reconhece a solicitação de portabilidade.

Script - Ataque indevido

Sr. (a) XXXXX, com final de CPF XXX-XX, conforme sua aprovação, na data de hoje XX/XX/XXXX, 
estamos cancelando a sua solicitação(ões) de portabilidade de número(s) final(is) XXXX, 
efetuada pelo Banco XX  sem o seu consentimento, referente ao(s) contratos finais XXXX  mantendo-o junto ao [NOME DA IF]. 
O Sr.(a) confirma? 

SIM / OK / CONFIRMO